1. Aceptamos devoluciones de productos elegibles.
Si el artículo no ha sido usado y está en su estado original, puede devolverse en un plazo de 14 días desde la recepción. Debe estar limpio, sin lavar y con las etiquetas originales. Productos con signos de uso podrían no ser aceptados. Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente.
2. Para iniciar una devolución, contáctanos primero.
Te daremos las instrucciones necesarias y la dirección de envío. No envíes artículos sin previa confirmación, ya que podrían no ser procesados. Nuestro equipo de atención responde en un plazo de 2 días laborables.
3. Los reembolsos se procesan tras la inspección.
Una vez recibido y verificado el producto, se emite el reembolso al método de pago original. El plazo habitual es de 5 a 7 días laborables. Te notificaremos cuando el proceso esté completo. El reembolso cubre solo el valor del producto, no los gastos de envío.
4. Se permiten cambios si hay disponibilidad.
Si necesitas otra talla o color, contáctanos antes de devolver el artículo. Si el producto solicitado está disponible, lo reservaremos para ti. Una vez recibido el original, enviaremos el reemplazo. Las condiciones aplicadas son las mismas que para devoluciones.
5. El envío de devolución no está cubierto.
El cliente asume el coste del envío de devolución, salvo en casos de error o producto dañado. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento. No nos responsabilizamos por paquetes extraviados. La dirección de devolución se facilita durante la confirmación.
6. Productos no elegibles para devolución:
Artículos en oferta, ropa interior o productos marcados como “venta final” no pueden devolverse. Esto se indica claramente antes de la compra. Recomendamos revisar tallas y descripciones antes de realizar el pedido. Puedes consultarnos si tienes dudas.
7. Productos dañados o incorrectos:
Si recibes un artículo dañado o que no coincide con tu pedido, contáctanos lo antes posible. Gestionaremos un reemplazo o reembolso. Podemos solicitar fotos para verificar el problema. Atendemos estos casos con la máxima prioridad.
8. Revisamos regularmente este proceso.
Buscamos mantener condiciones claras, funcionales y coherentes. Mejoramos continuamente según los comentarios de nuestros clientes. Si necesitas ayuda, estamos disponibles para asistirte.
Información de contacto:
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C. Victoria, 75, Distrito Centro, 29012 Málaga, España
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